Tendeza îşi doreşte că fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția făcută.  

Dacă produsul primit nu este pe placul tău sau mărimea nu ți se potrivește, ai posibilitatea să îl returnezi conform condițiilor de mai jos. 

1. Dreptul de Retragere (Returnare a Produselor)

Conform O.G. nr. 34/2014, ai dreptul să returnezi un produs fără a invocă un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia. Condițiile pentru acceptarea returului sunt: 

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat – nedeteriorat, nepurtat, fără mirosuri străine (ex. parfum, deodorant), fără pete sau rupturi;
Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu etichetele intacte și nedesprinse de produs, cu toate accesoriile incluse;
Produsele care prezintă semne evidente de purtare sau utilizare necorespunzătoare nu se pot returna;
Produsele care au fost supuse procesului de spălare nu se pot returna;

Termenul de returnare este respectat doar în condițiile în care produsele, sunt restituite înainte de expirarea perioadei de 14 de zile! 

Conform art. 16 din O.G. nr. 34/2014, nu pot fi returnate: 

Produse personalizate conform cerințelor clientului;
Produse care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate (ex: lenjerie intimă, costume de baie, cercei). 

2. Procedura de Returnare: 

Dacă dorești returnarea unui produs, urmărește pașii de mai jos: 

1. Completează formularul de retur disponibil pe site-ul nostru; După finalizarea pasului 1 vei primi un email de confirmare al returului. În acest email vei regăsi adresa de returnare a produsului și detaliile necesare cu privire la contactarea firmei de curierat.
2. Ambalează produsul în mod corespunzător, pentru a se evita deteriorările pe durata transportului;
3. Expediază coletul către adresa furnizată în emailul de confirmare al returului de la pasul 1. 

Te rugăm să eviți trimiterea coletelor cu opțiunea de ramburs, deoarece acestea nu pot fi acceptate. 

Costuri de retur: 

Conform legii, costurile de transport pentru retur sunt suportate de consumator (art. 14, alin. (2), O.G. nr. 34/2014). În cazul unui produs greșit livrat sau defect, vom suportă costurile de retur și îți vom rambursa contravaloarea produsului împreună cu taxa de livrare al acestuia în contul bancar, completat în formularul de retur.

 

3. Restituirea Banilor

După primirea și verificarea produsului returnat, vom efectua rambursarea contravalorii acestuia în cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea returului în contul bancar completat în formularul de retur.
Dacă ai efectuat plata online cu cardul, banii vor fi returnați în contul asociat cardului.
Taxele de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare a magazinului. 

 

4. Schimbul de Produse

Nu putem schimba produsele comandate cu altele. Dacă ești interesat/ă de altă mărime, culoare sau model, în funcție de disponibilitatea produsului dorit, poți plasa o nouă comandă. În paralel, poți returna produsul care nu ți se potrivește sau care nu îți place.

Toate cererile de retur se completeaza in sectiunea formular retur.

Pentru orice detalii sau neclaritati privind returnarea produselor va rugam sa ne contactati pe email la adresa contact@tendeza.ro sau la numarul de telefon +40741117484

5. Comandă livrată greșit

Dacă ai primit o comandă greșită ca urmare a unei erori apărute exclusiv din partea noastră, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
1. Contactează-ne în maximum 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail la contact@tendeza.ro, și atașează fotografii clare și relevante ale produsului.
2. Completează formularul de retur disponibil pe site-ul nostru. După ce ai trimis formularul, vei primi un e-mail de confirmare cu adresa pentru retur și toate detaliile necesare pentru contactarea firmei de curierat.
Costurile de retur vor fi suportate integral de către noi – Tendeza SRL.
3. Trimite coletul la adresa primită în e-mailul de confirmare.
Contravaloarea produsului, împreună cu taxa de livrare, îți vor fi returnate în contul bancar indicat în formularul de retur, în cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului returnat.

 

6. Contact și Suport

Dacă ai nevoie de informații suplimentare sau ai întrebări, ne poți contacta: 

Telefon: +40741117484 
E-mail: contact@tendeza.ro

Tendeza își rezervă dreptul de a modifică politică de retur, în conformitate cu legislația în vigoare și schimbările interne de procedură.