1. Introducere

TENDEZA SRL respectă confidențialitatea și protecția datelor personale ale tuturor utilizatorilor magazinului online tendeza.ro. Ne angajăm să procesăm și să protejăm datele personale ale clienților noștri în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 privind protecția datelor (GDPR) și legislația română în vigoare. 

Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, protejăm și dezvăluim datele dumneavoastră personale atunci când utilizați site-ul nostru. 

Prin utilizarea site-ului www.tendeza.ro, sunteți de acord cu termenii și condițiile acestei Politici de Confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați acest site. 

2. Datele pe care le colectăm

Colectăm date personale atunci când:
Plasați o comandă pe site
Vă abonați la newsletter
Ne contactați prin formularul de contact sau e-mail
Navigați pe site-ul nostru prin cookie-uri și alte tehnologii 

Tipuri de date colectate: 

  • Date de identificare: nume, prenume, adresă de livrare, adresă de facturare, CNP (în cazul facturilor pentru persoane fizice), telefon, e-mail. 
  • Date de plată: informații legate de tranzacții, metoda de plată (card bancar, ramburs etc.). 
  • Date tehnice: adresa IP, tipul de dispozitiv utilizat, browser-ul folosit, paginile accesate. 
  • Date pentru marketing și comunicare: preferințe pentru primirea materialelor promoționale, feedback lăsat pe site. 

 3. Scopurile pentru care prelucrăm datele personale

TENDEZA SRL colectează și utilizează datele dvs. personale exclusiv pentru următoarele scopuri: 

  1. Procesarea și livrarea comenzilor
  •  Validarea, facturarea și livrarea produselor comandate
  •  Contactarea clientului pentru actualizări despre comandă
  •  Gestionarea retururilor și garanțiilor

2. Administrarea contului de client

  •  Crearea și gestionarea contului personal pe site
  •     Recuperarea contului și resetarea parolei


       3. Marketing și comunicare

  •  Trimiterea de oferte promoționale și newslettere (doar cu acordul explicit al utilizatorului)
  •  Publicitate personalizată prin remarketing și campanii promoționale
  •     Analiza preferințelor de cumpărare pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului

4. Suport clienți și îmbunătățirea serviciilor

  •  Gestionarea sesizărilor și reclamațiilor
  •  Evaluarea satisfacției clienților
  •     Îmbunătățirea produselor și serviciilor oferite


       5. Obligații legale și protecție

  •  Emiterea facturilor și respectarea obligațiilor fiscale
  •  Prevenirea fraudelor și a atacurilor cibernetice
  •  Protejarea drepturilor noastre legale și ale utilizatorilor

 4. Temeiul legal al prelucrării datelor

Prelucrarea datelor dvs. personale se bazează pe următoarele temeiuri legale: 

  •  Executarea unui contract – necesar pentru procesarea comenzilor și furnizarea produselor.
  •  Consimțământul utilizatorului – pentru newslettere și mesaje promoționale.
  •  Obligații legale – respectarea legislației fiscale și contabile.
  •  Interes legitim – îmbunătățirea serviciilor și prevenirea fraudelor.

5. Cui dezvăluim datele personale

TENDEZA SRL nu vinde, nu închiriază și nu distribuie datele personale ale utilizatorilor către terți. Totuși, pentru a furniza serviciile noastre, este posibil să partajăm datele dvs. cu următoarele categorii de parteneri: 

  •  Furnizori de servicii de livrare (ex.: Fan Courier, DPD, Sameday)
  •  Furnizori de soluții de plată online (ex.: procesatori de plăți precum Netopia, EuPlatesc, Stripe)
  •  Platforme de e-mail marketing (ex.: Mailchimp, Sendinblue, Klaviyo)
  •  Autorități publice (dacă suntem obligați prin lege)

Toți partenerii noștri respectă cerințele GDPR și sunt obligați să protejeze datele utilizatorilor.

6. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizaționale pentru protejarea datelor dvs., inclusiv: 

  •  Criptarea datelor transmise prin HTTPS
  •  Protejarea bazelor de date împotriva accesului neautorizat
  •  Limitarea accesului angajaților la datele utilizatorilor
  •  Audituri periodice de securitate

 

7. Drepturile utilizatorilor

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi asupra datelor dvs. personale: 

1. Dreptul de acces – puteți solicita detalii despre datele pe care le deținem despre dvs.
2. Dreptul de rectificare – puteți cere corectarea datelor incorecte sau incomplete.
3. Dreptul de ștergere (“dreptul de a fi uitat”) – puteți solicita ștergerea datelor, dacă nu mai sunt necesare pentru scopurile prelucrării.
4. Dreptul la restricționarea prelucrării – puteți solicita limitarea utilizării datelor dvs.
5. Dreptul la portabilitatea datelor – puteți solicita transferul datelor către alt operator.
6. Dreptul de opoziție – vă puteți opune prelucrării datelor pentru marketing.
7. Dreptul de a depune o plângere – puteți sesiza Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) dacă considerați că datele dvs. sunt prelucrate ilegal. 

Pentru a exercita aceste drepturi, ne puteți contacta la contact@tendeza.ro. 

8. Perioada de stocare a datelor

Stocăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate: 

  •  Datele asociate comenzilor sunt păstrate minim 5 ani, conform legislației fiscale.
  •  Datele de marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului.
  •  Datele din conturile utilizatorilor sunt păstrate până la ștergerea contului.

9. Politica privind cookie-urile

Site-ul nostru utilizează cookie-uri pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Acestea sunt fișiere mici stocate pe dispozitivul dvs. pentru a reține preferințele și istoricul de navigare. 

Pentru mai multe detalii, consultați – Politica privind Cookie-urile. 

10. Contact și întrebări

Dacă aveți întrebări legate de această Politică de Confidențialitate, ne puteți contacta la adresa de e-mail contact@tendeza.ro și/sau la nr. de telefon +40741117484